Mit Kunden ist es wie mit der großen Liebe. Es gibt nur eine Chance beim Erstkontakt. Ein Lächeln, ungeteilte Aufmerksamkeit, das Gefühl des Besonderen. Missglückt dieser erste Kontakt, ist der Zugang zum Objekt der Begierde meistens verbaut. Eine vom Software-Unternehmen Qualtrics initiierte Studie unterfüttert diese Erkenntnis mit Zahlen. Demnach finden 78 Prozent der deutschen Verbraucher es sehr oder extrem wichtig, dass ihre Anfragen beim Erstkontakt bearbeitet werden. Diese Sicht der Dinge ziehe sich durch alle Länder, Kundenschichten und Altersgruppen wie ein roter Faden hindurch.
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