In der Marketing-Welt ist der Begriff Customer Journey ein anderer Ausdruck für die Reise der Kundschaft, die sie mit Ihnen erlebt. Das reicht von der ersten Awareness über den Kauf bis hin zum Fan-Dasein. Sie enthält mehrere Phasen mit unterschiedlichen Berührungspunkten, an denen Kundinnen und Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Produkten in Kontakt kommen. Aufbau von Vertrauen und Beziehungen zu Ihrem Zielpublikum entlang der Customer Journey ist dafür entscheidend.
Hier bei Hubspot erfahren Sie, was der Begriff der bedeutet und welche Phasen die Kundenreise enthält. Sie lernen außerdem, wie Sie mit einer intelligenten Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern.