Nur in einer guten Beziehung zwischen Sendern und Empfängern lässt sich langfristig effektives und erfolgreiches E-Mail-Marketing betreiben. Die Begriffe „Zuhören“ und „Vertrauen“ spielen hier eine große Rolle. Zuhören bedeutet, dass der Versender die Bedürfnisse und Interessen seiner Empfänger:innen versteht und darauf eingeht. Es heißt auch, auf das Feedback der Mailbox-Provider zu achten und darauf zu reagieren.
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