WhatsApp für Unternehmen? Ja, darüber müssen Marken und Brands nachdenken, wenn sie mit der Zeit gehen wollen. Und nicht nur das: Das Konsumentenverhalten hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert und die SMS wurde durch WhatsApp abgelöst. Da ist es dann nur eine Frage der Zeit, bis Konsumenten auch erwarten, direkt via WhatsApp mit Unternehmen zu kommunizieren oder zumindest über WhatsApp mit Neuigkeiten und Updates versorgt zu werden. Weil das Thema Kundenservice für Unternehmen ein mächtiger Hebel zur Kundenbindung ist, darf WhatsApp als Kommunikationskanal für Unternehmen heutzutage nicht mehr fehlen. Dieser Artikel von Björn Tantau erklärt, welche konkreten Vorteile es gibt und was passiert, wenn Unternehmen WhatsApp ignorieren.