E-Mail-Marketing als Wegbereiter für andere Kommunikationskanäle für Ihre Kunden

Es heißt neuerdings oft “Social Media wird E-Mail-Marketing ersetzen.” Ich sage Ihnen hier, warum ich das NICHT glaube.

E-Mail-Marketing ist der ideale Startpunkt für die Kommunikation mit Ihren Kunden. E-Mail-Marketing ist das Schmiermittel, das den Kommunikationsmotor auf anderen Kanälen am Laufen hält.

Hier einige Beispiele dafür:

– E-Mail führt Ihre Kunden zu Ihnen auf Facebook

Wie oft schon haben Sie eine E-Mail erhalten mit der Bitte, Fan auf Facebook zu werden? Oder einem Unternehmen auf Twitter zu folgen? Warum? Weil es eben so einfach ist, per E-Mail auf Ihre sozialen Kanäle zu verlinken, wo Verbindungen leichter und weniger formal sind.

– E-Mail erweitert und verbessert die Verkaufsraten auf Ihrer Website

Sie können nicht direkt in einer E-Mail etwas kaufen. Aber diese E-Mail verlinkt auf Ihre Website, wo Ihre Kunden eben Ihr Produkt kaufen können. Durch spezielle Landingpages und ein insgesamt “rundes” Konzept von Webseite und E-Mailkampagne erhöhen Sie die Verkaufsraten.

– E-Mail lässt Ihr Telefon klingeln

Wenn heutzutage jemand zum Telefon greift und Sie anruft, haben Sie entweder etwas wirklich richtig oder schrecklich falsch gemacht. So oder so, E-Mail erleichtert diesen Kontaktweg. Ob es nun der Anruf ist für einen günstigen Pizza-Deal oder einfach nur die Nummer des Kundenservices, die E-Mail weist den Weg.

– E-Mail hinterlässt Papierspuren für Sie und Ihre Kunden

Auftragsbestätigungen, Versandhinweise, Unterhaltungsprotokolle, Anfragen nach Reparaturansprüchen, Antworten vom Kundendienst. Das sind nur einige Beispiele, die den Wert von E-Mails zum Nachverfolgen von Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zeigen.

– E-Mail schafft einfache Bezugspunkte

Mache nur ich da so? “Ja klar, schicken Sie mir Informationen. Bitte kurz per E-Mail, danke!”. Damit habe ich einen Bezugspunkt, auch beliebige Zeit in der Zukunft. E-Mails sind leicht zu kategorisieren und organisieren und Sie können jederzeit die Information zu Ihrem Kunden, Mitarbeitern, wem auf immer finden.

Sie können E-Mail nicht in ein Vakuum packen. So entstehen Aussagen wie “Social Media ersetzt E-Mailmarketing”, die ich so für nicht richtig halte. E-Mail ist, wohldosiert eingesetzt, sehr effizient, um die Wirkung anderer Werbekanäle – auch Social Media natürlich – zu erhöhen.

Es geht heutzutage meiner Meinung nach nicht darum, einzelne Kanäle allein für sich zu bewerten, sondern immer um die optimale Wirkung, die in der Kombination erzielt wird.

Für Ihre Kunden bilden alle Werbekanäle eine gesamtheitliche Erfahrung. Ein Bild Ihres Unternehmens und Ihres Produkts, das einfach und verständlich sein und gut von einem zum anderen Medienkanal transportierbar sein sollte.

Nutzen Sie also E-Mail als Werkzeug, um Ihren Kunden die Navigation durch die verschiedenen Werbe- und Kommunikationskanäle zu erleichtern.