Die Customer Journey ist in den vergangenen Jahren zu einem zentralen Onlinemarketing-Begriff avanciert. Sie umfasst alle werberelevanten Punkte, die ein Interessent auf seiner Reise zu einer Conversion, z. B. den Produktkauf, berührt. Eine Analyse der Reise gibt Aufschluss darüber, welche Kanäle in welcher Kaufphase, in welchem Ausmaß und in welcher Kombination am effektivsten den Umsatz fördern. Aus den Erkenntnissen wiederum lassen sich Optimierungsmaßnahmen für die Mediaselektion ableiten.
Studien belegen, dass E-Mail für die Customer Journey von zentraler Bedeutung ist. Viele Kaufpfade werden durch Newsletter angestoßen, ausgetreten und abgeschlossen. Dies gilt vor allem für Werbung an Bestandskunden – eine kleine, aber besonders wichtige Kundengruppe. E-Mail-Lifecycle-Messaging eignet sich hervorragend, um die Bindung zu bestehenden Kunden zu stärken.
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